A MINHA-LOJA busca garantir a satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via internet) podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
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O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar:
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Enviar um e-mail para sac@meudominio.com com as seguintes informações:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da devolução
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Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
Custos de Devolução:
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O custo do frete para devolução, em casos de arrependimento dentro do prazo legal, será coberto pela MINHA-LOJA.
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O cliente receberá um código de envio para imprimir e despachar o produto via Correios, sem custo adicional.
Reembolso:
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Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
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Pagamentos via PIX: O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 30 dias após a aprovação da devolução.
2. Trocas de Produtos
Se o cliente desejar trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, deverá seguir o mesmo procedimento de devolução. Após a análise e aprovação, um novo pedido será gerado conforme a disponibilidade em estoque.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
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Enviar um e-mail para sac@meudominio.com, informando o problema e anexando fotos ou vídeos que evidenciam o defeito.
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Nossa equipe analisará o caso e fornecerá instruções sobre o envio do produto para avaliação.
Reembolso ou Troca:
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Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto sem custo adicional ou pelo reembolso integral em até 30 dias.
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Caso o produto não apresente defeito de fabricação e o cliente tenha solicitado o reembolso dentro do prazo de 7 dias, o cliente receberá o reembolso total em até 30 dias.
4. Considerações Finais
A MINHA-LOJA reserva-se o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. A política de 90 dias para defeitos refere-se à garantia legal e não ao prazo de devolução por arrependimento.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: sac@meudominio.com
Horário de atendimento: Segunda à Sábado - 8h às 19h